起因并不复杂，他搬到上海后办理了电信独享千兆宽带，但半年多来，实际网速多数时候只有九十多兆，和“千兆”几乎不沾边。

罗永浩直言：

“每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，还是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。”

无奈之下，他公开求助，希望有朋友能牵线解决，并顺带放话：

“希望上海电信宽带多保重。”

这条朋友圈迅速外溢到公开平台，评论区很快变成受害者互认现场。不少上海电信用户留言称，自己也遇到过类似情况：办理时承诺千兆，实际使用长期不达标，报修后短暂恢复，很快又“打回原形”。
事实上，宽带降速并非单一原因。好比说，线路老化、端口共享、后台限速，甚至设备瓶颈都有可能。

简单来说，网速就像水管，只要中间有一段是“细管”，再贵的设备也跑不快。运营商只保证到光猫是千兆，后面的线、面板、路由不行，用户照样收不到满速。

但通信从业者普遍认为，像罗永浩这样长期从事科技行业的人，路由器、网线这类低级问题几乎可以排除。

问题也因此变得微妙：如果电信出面迅速解决，就等于默认此前存在异常；如果继续冷处理，罗永浩显然不会就此罢休。

对企业来说，这不得不说是个阳谋；对普通用户来说，却可能是一次难得的机会。